מדיניות פרטיות
עודכן לאחרונה: 18 באוקטובר 2026
FORTE connect היא מערכת לניהול שיחות וואטסאפ עסקיות עם לידים, שפורטה מפעילה עבור לקוחות עסקיים (למשל יזמי נדל"ן). המסמך מסביר איזה מידע נשמר במערכת, למה, ומי יכול לראות אותו.
מי אחראי על המידע
לגבי פרטי הלידים והשיחות איתם, הלקוח העסקי שמשתמש במערכת הוא בעל המאגר, ופורטה מעבדת את המידע עבורו ולפי הוראותיו. לגבי פרטי המשתמשים שנכנסים למערכת (נציגים ומנהלים), פורטה אחראית על המידע.
איזה מידע נשמר
משתמשי המערכת: כתובת מייל, ואם נכנסים עם Google גם השם ותמונת הפרופיל ש-Google מעבירה. בנוסף, מועד הכניסה האחרונה ותפקיד בצוות.
לידים ולקוחות: שם, מספר טלפון, התשובות שמילאו בטופס לידים (למשל בפייסבוק), ההודעות שנשלחו והתקבלו בוואטסאפ כולל תמונות וקבצים, לחיצות על כפתורים בהודעות, וסטטוס הטיפול בפנייה.
המערכת לא אוספת מידע לפרסום ממוקד ולא מוכרת מידע לאף אחד.
כניסה עם Google
כשנכנסים עם Google, המערכת מקבלת רק את כתובת המייל, השם ותמונת הפרופיל, ומשתמשת בהם רק כדי לזהות את המשתמש ולהכניס אותו לחשבון שאליו הוזמן. המערכת לא ניגשת למיילים, לקבצים, ליומן או לכל מידע אחר בחשבון Google. השימוש במידע שמתקבל מ-Google עומד ב-Google API Services User Data Policy, כולל דרישות ה-Limited Use.
למה המידע משמש
כדי לשלוח ולקבל הודעות וואטסאפ בשם העסק, להציג לנציגים את השיחות, לעדכן נציג כשליד ביקש שיחזרו אליו, להפיק דוחות על דיוורים, ולשלוח למשתמשים מיילים של כניסה ואיפוס סיסמה.
הסרה מרשימת התפוצה
כל מי שמקבל הודעה יכול לכתוב "הסר" בשיחה. המערכת מסמנת אותו מיד ולא שולחת לו יותר הודעות שיווקיות.
עם מי המידע משותף
רק עם ספקי התשתית שהמערכת צריכה כדי לעבוד, ורק במידה הנדרשת:
- Meta (WhatsApp Business Platform), לשליחה וקבלה של ההודעות, ו-Facebook Lead Ads לקבלת לידים מטפסים שהעסק חיבר.
- Supabase, לאחסון מסד הנתונים והקבצים.
- Cloudflare, לאירוח האתר.
- Resend, לשליחת מיילי כניסה.
- Google, לכניסה עם חשבון Google למי שבחר בה.
חלק מהספקים שומרים מידע מחוץ לישראל, בהתאם להסכמי עיבוד מידע שלהם.
אבטחה
הגישה למערכת מוגנת בסיסמה או בקישור חד-פעמי, כל לקוח עסקי רואה רק את המידע שלו, והתעבורה מוצפנת. מפתחות הגישה ל-Meta שמורים בכספת מוצפנת.
כמה זמן המידע נשמר
כל עוד הלקוח העסקי משתמש במערכת. כשההתקשרות מסתיימת, המידע נמחק לפי בקשת הלקוח העסקי, או תוך 90 יום.
בקשה למחוק נתונים שהגיעו מטופס לידים בפייסבוק מטופלת תוך 30 יום, כמו שמפורט בסעיף הבא.
Facebook Lead Ads data and deletion
When a business connects a Facebook lead form, FORTE connect stores the Page ID, the Page name, an encrypted Page access token, an encrypted access token of the person who connected the form (used only to list the Pages and forms they manage), and the answers people submit in that form.
This data is used only to send the person the business's WhatsApp message and to show the lead to that business's team.
To delete it, the business clicks "Disconnect" in Settings > Lead form and emails adir@forte-group.co.il. Disconnecting deletes the access tokens right away (a Page token is kept only while another connected form still uses that Page), and we delete the lead data within 30 days of the email. Removing the app in Facebook Settings > Business Integrations also revokes our access.
A person who filled in a form can ask the business, or us at the same address, to delete their answers.
נתונים מטופס לידים בפייסבוק ומחיקתם
כשעסק מחבר טופס לידים מפייסבוק, FORTE connect שומרת את מזהה הדף ואת שמו, מפתח גישה מוצפן לדף, מפתח גישה מוצפן של מי שחיבר את הטופס (משמש רק כדי להציג את הדפים והטפסים שהוא מנהל), ואת התשובות שאנשים מילאו בטופס.
המידע משמש רק כדי לשלוח לאדם את הודעת הוואטסאפ של העסק ולהציג את הליד לצוות של אותו עסק.
כדי למחוק אותו, העסק לוחץ "ניתוק" בהגדרות, בחלק "טופס לידים", ושולח מייל ל-adir@forte-group.co.il. הניתוק מוחק את מפתחות הגישה מיד (מפתח של דף נשאר רק כל עוד טופס מחובר אחר עדיין משתמש באותו דף), ואת נתוני הלידים אנחנו מוחקים תוך 30 יום מהמייל. הסרת האפליקציה בהגדרות של פייסבוק, תחת Business Integrations, מבטלת גם היא את הגישה שלנו.
מי שמילא טופס יכול לבקש מהעסק, או מאיתנו באותה כתובת, למחוק את התשובות שלו.
הזכויות שלך
אפשר לבקש לעיין במידע שנשמר עליך, לתקן אותו או למחוק אותו, לפי חוק הגנת הפרטיות. ליד שפנה לעסק מסוים יכול לפנות לעסק עצמו או אלינו, ונעביר את הבקשה. פניות: adir@forte-group.co.il.
שינויים במדיניות
אם המדיניות תשתנה, התאריך בראש העמוד יתעדכן. שינוי מהותי יישלח גם במייל למשתמשי המערכת.